Solução de problemas técnicos

Prezados,

Para a solução de problemas técnicos relacionado ao PBLE  (falta de sinal, configuração de modem, intermitência do sinal, etc.), com o número do circuito e o código INEP da escola em mãos, é necessário fazer contato com a Operadora da região pelo serviço de discagem gratuita:
·         BRASIL TELECOM/Oi
0800 031 8031 para os estados AC, DF, GO, MS, MT, PR, RO, RS, SC e TO
0800 648 1118 para os estados AL, AM, AP, BA, CE, ES, MA, MG, PA, PB, PE, PI, RJ, RN, RN e SE
·         CTBC
Reclamações e serviços: 0800 940 9992
Atendimento: 0800 940 1331
·         SERCOMTEL
Atendimento: 0800 400 1156
·         TELEFÔNICA
Atendimento: 0800 771 5280
 

Caso a operadora não resolva o problema no período de quarenta e oito horas, é necessário entrar em contato com a Central de Atendimento do FNDE portando o número de protocolo e nome do atendente da operadora..
 

O Ministério das Comunicações, por meio do Programa GESAC, é quem, por hora, realiza os atendimentos da área rural, cabendo ao FNDE/MEC, periodicamente, encaminhar para o referido órgão as escolas rurais atendidas pelo Programa Nacional de Tecnologia na Educação (PROINFO) para que componham a listagem de atendimento do GESAC.  No entanto, ocorre que os atendimentos do GESAC estão sendo realizados de forma lenta, apenas por meio de remanejamentos (onde o próprio MC define os destinos), pois não há pontos disponíveis para a expansão. Diante dessa situação, as escolas devem aguardar até que a situação seja regularizada.

Para maiores informações, segue o link de acesso à página eletrônica do GESAC: http://www.gesac.gov.br/
Ou entrar em contato com a Joyce ou Jane , através dos números : (61)3311-6210 ou 3311-6166
Para tratar assuntos relacionas ao laboratório de informática , favor entrar em contato através do email proinfo@fnde.gov.br ou através dos telefones (61) 2022-5197 /5457 / 5222/ 5223 / 4048 / 5397 ou 5458.
 

Atenciosamente ,

Programa Banda Larga nas Escolas - PBLE
Coordenação-Geral de Tecnologia, Inovação e Processos CGTEC
Diretoria de Tecnologia - DIRTE

Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação – FNDE
Telefone: (61) 2022-5137/ (61)20225135
Site: http://www.fnde.gov.br